Deseo redimir mis puntos, ¿qué debo hacer?
Visita nuestra sección de instrucciones.
¿De qué denominaciones son los bonos que ofrecen?
Ofrecemos opciones desde 5000 pesos hasta 200000. En la descripción de cada marca o tienda en tubono.com están claramente indicadas las denominaciones disponibles.
¿Si compro, por ejemplo, 3 bonos de 30000 ustedes me envían 3 bonos de 30000 ó uno de 90000?
Dependiendo del inventario disponible en el momento de despacho podemos despachar 3 de 30000 ó una de 90000 (para seguir con el ejemplo de la pregunta). Si como comprador requieres que sean 3 de 30000, por favor escríbenos. El total, por supuesto, siempre será el mismo.
¿Cuándo llega mi pedido?
El tiempo de entrega de tarjetas físicas y digitales depende del método de envío escogido en el proceso de pago. Los pedidos hechos despues de las 2 p. m. (hora colombiana) se consideran hechos el siguiente dia hábil. Los bonos digitales pueden tardar entre 0 y 3 días.
¿Estos bonos tienen alguna restricción?
Los bonos son los mismos que puedes adquirir en las respectivas tiendas y, por consiguiente, no tienen restricciones. En caso de que las tenga, estas están claramente indicadas en la descripción del producto.
¿Estos bonos vencen?
Si. La fecha de vencimiento del bono depende exclusivamente de cada marca. Tubono.com garantiza que cada bono despachado tendrá como mínimo 6 meses de vigencia restantes en el momento que este es despachando a un destinatario.
¿En cuánto tiempo activan los bonos digitales, códigos o pines?
En la mayoría de los casos los bonos digitales ya vienen activos. Las compras por volumen o los bonos nominativos (por ejemplo Éxito) pueden demorar en activarse un máximo de tres (3) dias hábiles.
¿Cómo sé si un bono que ofrecen es digital o físico?
La mayoría son digitales. Sin embargo hay varias opciones físicas las cuales están claramente señaladas. En otras palabras, si no dice que es físico, es digital.
¿Por qué aun no recibo confirmación de mi pedido?
Por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).
¿Qué significa que mi pedido se encuentra “En validación”?
Cuando un pedido se encuentra “En validación” significa que aún no hemos recibido tu pago o que estamos verificando la veracidad de la información suministrada. Como medida antifraude es posible que te enviemos un mensaje por correo electrónico solicitando que nos envíes una imagen clara de tu rostro y del frente de tu documento de identidad. En cumplimiento de las normas vigentes sobre protección y almacenamiento de datos personales, esta información, una vez suministrada, no permanece en nuestros servidores ni en los de nuestro proveedor tecnológico.
¿Qué significa que mi pedido está “En proceso”?
Significa que tu pedido está confirmado y que lo despacharemos según el método de envío que hayas escogido.
¿Cómo funciona la entrega de tarjetas de regalo físicas?
Enviamos por servicios de mensajería reconocidos. La entrega requiere firma del destinatario u otro adulto en el mismo domicilio u oficina. El dia de despacho del pedido enviamos al comprador el número de rastreo de manera que le pueda hacer seguimiento a la entrega.
¿Puedo pedir que la entrega se haga a una hora específica?
Desafortunadamente no podemos garantizar la hora de entrega.
¿La entrega se hace personalmente al destinatario?
No necesariamente. Se requiere firma para la entrega pero esta la puede dar el vigilante del edificio o, si es una casa, otro adulto que reciba el sobre.
¿Qué debe hacer una persona si en el establecimiento comercial no le reciben un bono?
No es frecuente pero si llega a suceder sugerimos visitar inmediatamente la sección de servicio al cliente dentro del mismo establecimiento (Éxito, Jumbo o Falabella). Servicio al cliente puede verificar el saldo y solucionar inmediatamente el caso y es más rápido que poner un reclamo con nosotros. Si se trata de otros establecimientos sugerimos poner el reclamo directamente con nosotros a través de Contáctenos. Agradecemos que los reclamos estén bien documentados incluyendo dia y hora, nombre del cajero y lugar (sucursal) exacto donde ocurrió el incidente. En todo caso se debe conservar la tarjeta/bono.
Tengo un problema con mi pedido. ¿Cómo puedo contactar a tubono.com?
Por favor escríbenos aqui.